यदि आपको किसी लंबित वापसी को लेकर कोई संदेह है, तो कृपया मुख्य पृष्ठ (होम पेज) पर लौटें और “संपर्क और नेटवर्क” अनुभाग में संपर्क फॉर्म के माध्यम से सीधे हमसे संपर्क करें।
यदि आप कोई PQRS (अनुरोध / शिकायत / दावा / सुझाव) करना चाहते हैं, तो कृपया इस लिंक का उपयोग करें: https://pqrs.puramas.co
1. उद्देश्य:
Avimex de Colombia S.A.S. द्वारा बेचे गए चिकित्सा उपकरणों और उत्पादों की वापसी प्रक्रिया के सुचारू संचालन की गारंटी देना। यह कंपनी द्वारा स्थापित संचालन के अनुसार ग्राहकों की जरूरतों के समाधान और सहायता सुनिश्चित करता है।
2. दायरा:
यह प्रक्रिया ग्राहक द्वारा की गई वापसी की मांग से शुरू होकर उसकी स्थिति के अपडेट तक लागू होती है। इसमें वापसी की सभी चरणों को शामिल किया गया है और गुणवत्ता बनाए रखने के लिए आवश्यक कदम उठाए जाते हैं। यह Avimex de Colombia S.A.S. द्वारा बेचे गए चिकित्सा उपकरणों और उत्पादों पर लागू होता है।
3. जिम्मेदार व्यक्ति:
इस प्रक्रिया को लागू करने और इसके पालन की जिम्मेदारी तकनीकी निदेशक की होती है।
प्रक्रिया का कार्यान्वयन बिक्री निदेशक, लेखा सहायक, और अन्य सहायक कर्मियों की जिम्मेदारी होती है।
लॉजिस्टिक और गुणवत्ता सहायक। निगरानी गुणवत्ता सहायक की जिम्मेदारी है।
4. परिभाषाएँ
गोदाम:
यह वह स्थान है जहाँ चिकित्सा उपकरणों को रखा जाता है और संग्रहीत किया जाता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि तापमान और आर्द्रता की सही परिस्थितियाँ हों।
संग्रहण:
संग्रहण का मतलब अस्थायी रूप से भंडारण करना है। इस प्रक्रिया में, गतिविधियाँ जैसे कि वस्तुओं का स्थानांतरण, रख-रखाव, नियंत्रण, पूर्णता, प्रमाण और वितरण शामिल हैं।
गुणवत्ता:
वह सभी गुण और विशेषताएँ जो एक चिकित्सा उपकरण की क्षमता का समर्थन करती हैं, ताकि वह उपयोग के लिए उपयुक्त हो, जिसमें सुरक्षा और प्रदर्शन शामिल हैं। यह उस डिग्री को दर्शाता है जिस तक एक विशेषता सेट आवश्यकताओं को पूरा करता है।
वर्गीकरण:
यह वह द्वैतीयक प्रक्रिया है जिसमें उन वस्तुओं या वस्तुओं को पहचाना जाता है जिनमें कुछ विशेषताएँ होती हैं और उन वस्तुओं को जो वे नहीं होतीं, और फिर उन्हें एक श्रेणी में समूहित किया जाता है।
ग्राहक: संगठन, संस्था या व्यक्ति जो एक उत्पाद और/या सेवा प्राप्त करता है।
कंपेन्सेशन: यह एक क्रिया या विशेषता को दूसरी विरोधी, लेकिन समान महत्व वाली क्रिया से संतुलित करना है।
समापन: प्रक्रिया और विकास की समाप्ति और उसका संतुलन।
महत्वपूर्ण दोष: वह दोष जो उत्पाद की गुणवत्ता और सुरक्षा को गंभीर रूप से प्रभावित करता है और उसके कार्य करने या सामान्य रूप से प्रदर्शन करने में बाधा डालता है। उत्पाद का उपयोग नहीं किया जा सकता।
गुणवत्ता दोष: वह कोई भी भौतिक या रासायनिक विशेषता जो चिकित्सा उपकरण में उसके विनिर्माण और INVIMA के द्वारा स्वीकृत पंजीकरण से विपरीत हो।
मुख्य दोष: वह दोष जो आलोचनात्मक नहीं होता, लेकिन उत्पाद के लिए इसकी कार्यक्षमता में महत्वपूर्ण रूप से कमी कर सकता है।
छोटा दोष: वह दोष जो उत्पाद की कार्यक्षमता को थोड़ा प्रभावित करता है, या जो निर्धारित आवश्यकताओं से थोड़ा विचलन उत्पन्न करता है, जिससे उत्पाद के प्रभावी उपयोग में मामूली कमी होती है।
वापसी: यह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक ग्राहक, जो पहले माल खरीद चुका है, उसे दुकान में वापस करता है और बदले में नकद प्राप्त करता है या कुछ मामलों में एक अन्य उत्पाद या क्रेडिट प्राप्त करता है।
चिकित्सा उपकरण: वह उपकरण, यंत्र, मशीन, परीक्षण उपकरण या इम्प्लांट जो बीमारी या अन्य शारीरिक समस्याओं को रोकने, निदान करने या उनका इलाज करने के लिए इस्तेमाल होते हैं।
दस्तावेज़: जानकारी और इसका समर्थन माध्यम (यह डिजिटल और/या भौतिक हो सकता है)।
विशेष विवरण: वह दस्तावेज़ जो चिकित्सा उपकरणों या उन सामग्रियों की विशिष्टताओं को विस्तार से लिखता है जो निर्माण के दौरान इस्तेमाल होती हैं और जिन्हें INVIMA द्वारा स्वीकृत किया जाता है।
मूल्यांकन: किसी चीज़ या व्यक्ति के मूल्य का निर्धारण करना। ज्ञान, रवैया और प्रदर्शन का मूल्यांकन।
कामकाजी दोष: वह खराब कार्यक्षमता या चिकित्सा उपकरण में खराबी जो मृत्यु या स्वास्थ्य की हानि का कारण बन सकती थी।
गारंटी: "निर्माता और आपूर्तिकर्ता की एक अस्थायी जिम्मेदारी जो उत्पाद की स्थिति और इसकी वैधता की शर्तों के अनुसार सुरक्षा, गुणवत्ता और कानूनी रूप से आवश्यक शर्तों को पूरा करती है।"
आयातक: वह व्यक्ति या संस्था जो चिकित्सा उपकरणों को व्यापारिक उद्देश्यों के लिए राष्ट्रीय क्षेत्र में लाता है, भले ही वह इन उत्पादों का उपयोगकर्ता हो।
कच्चा माल / आपूर्ति: कच्चे माल वे सभी सामग्री होती हैं जो मुख्य रूप से प्रकृति से प्राप्त होती हैं और किसी उत्पाद का आधार बनती हैं। आपूर्ति वे वस्तुएं हैं जो पहले से प्रोसेस की जाती हैं और एक अंतिम उत्पाद या सेवा को विकसित करने में मदद करती हैं।
असंगति: किसी आवश्यकता का पालन नहीं करना। यह मानकों, प्रथाओं, कार्यप्रणालियों, नियामक आवश्यकताओं आदि से विचलन हो सकता है।
क्रेडिट नोट: एक दस्तावेज़ जो वापसी, प्रतिपूर्ति या छूट की स्थिति में ग्राहक के खाते में राशि को पुनः जमा करता है।
जिम्मेदारियां, परिभाषा, कानूनी ढांचा, उत्पादों, कच्चे माल, आपूर्ति, घटकों और चिकित्सा उपकरणों के प्राप्ति से संबंधित प्रक्रियाएं जो संगठन में आती हैं।
020-LOG-R-प्राप्ति-निरीक्षण: प्रारूप जो खरीदारी, वापसी, समायोजन, ऑडिट और शिकायतों का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाता है।
001-AVX-P-एंटरप्राइज-गुणवत्ता.docx: यह दस्तावेज़ गुणवत्ता मानकों को स्थापित करता है जो कंपनी में विकसित होते हैं, जो हर प्रक्रिया में परिलक्षित होते हैं।
022-CAL-D-वापसी.xslx: वापसी के पंजीकरण का दस्तावेज़, जो उसकी स्थिति को ध्यान में रखते हुए किया जाता है।
022-LOG-P-वापसी.docx: वापसी की प्रक्रिया, जो प्रक्रिया के निष्पादन के लिए दिशानिर्देश और सामान्यताएँ स्थापित करती है।
092-TEC-P-मार्केट से हटाना.docx: मार्केट से हटाने की प्रक्रिया, किसी भी स्थिति में जहां स्वास्थ्य संबंधी चेतावनी जारी की जाती है।
7. प्रक्रिया
वापसी नीति
Avimex de Colombia S.A.S में, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट हैं। इसके लिए, हम वापसी की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए निम्नलिखित जानकारी प्रदान करते हैं:
वापसी करने के लिए, ग्राहक को यह स्पष्ट रूप से पहचानना होगा कि वह क्यों वापसी कर रहे हैं, ताकि हम नियंत्रण कर सकें और अपनी सेवाओं को सुधार सकें।
वापसी करते समय, आवश्यक डेटा प्रदान करना होगा ताकि यह प्रभावी रूप से लागू किया जा सके। यह डेटा PQR फॉर्म में भरा जाएगा।
लौटाए गए उत्पादों को उनकी मूल स्थिति में होना चाहिए, बिना किसी संशोधन या अतिरिक्त विशेषताओं के जो उत्पाद से संबंधित न हो।
वापसी के लिए खरीदारी की रसीद संलग्न करनी होगी।
ग्राहक को अपनी वापसी की इच्छा व्यक्त करनी होगी, और इसे अधिकतम 30 दिनों के भीतर उत्पाद प्राप्ति के दिनांक से संसाधित किया जाएगा।
वे ग्राहक जो उत्पाद की वापसी करना चाहते हैं, हमारी विक्रेताओं और व्यापार प्रतिनिधियों से संपर्क कर सकते हैं, या आप इसे +573156434807 पर कॉल करके, ईमेल द्वारा ventas.internet@avimex.co पर या निम्नलिखित संपर्क चैनलों के माध्यम से कर सकते हैं।
जब उत्पाद स्टोर में आते हैं, तो उनकी समीक्षा की जाती है, जहाँ यह सत्यापित किया जाता है कि वह ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी से मेल खाते हैं। यह समीक्षा रिसेप्शन और तकनीकी निरीक्षण फॉर्म में दर्ज की जाती है, जिसमें कंपनी द्वारा निर्धारित मानदंडों का मूल्यांकन किया जाता है और उत्पाद की गुणवत्ता की स्थिति निर्धारित की जाती है, चाहे वह स्वीकृत, क्वारंटाइन में हो या अस्वीकृत हो।
ग्राहक अपने पैसे की वापसी, नए उत्पाद के लिए बदलाव, संशोधन या डिलीवरी नोट की रद्दीकरण की मांग कर सकते हैं, जैसा कि मामला हो।
गारंटी नीति
हमारा उद्देश्य आपकी संतुष्टि है और उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करना है, इसलिए हम आपको गारंटी प्रक्रिया को लागू करने और मांगने के लिए जो जानकारी चाहिए, उसके बारे में सूचित कर रहे हैं।
Avimex de Colombia S.A.S में गारंटी लागू होने की स्थिति:
° यदि आपने एक दोषपूर्ण या खराब स्थिति में उत्पाद प्राप्त किया है।
° यदि उत्पाद अपने उद्देश्य को पूरा नहीं करता, गलत तरीके से काम करता है या अधूरा होता है।
° यदि उत्पाद परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाता है।
° यदि उत्पाद सामान्य उपयोग की स्थिति में जल्दी घिस जाता है।
° यदि उत्पाद की उपयोगिता आपकी उम्मीदों के अनुसार नहीं है और आप इससे असंतुष्ट हैं।
गैर-मान्य गारंटी स्थितियाँ:
° यदि उत्पाद का गलत, अनुशासनहीन या लापरवाही से उपयोग किया गया है।
° उत्पाद में बिना अनुमति के परिवर्तन।
° उत्पाद के उपयोग के निर्देशों का पालन न करना।
° उत्पाद का सामान्य घिसाव।
° उत्पाद की कार्यक्षमता को नुकसान पहुँचाने वाले रासायनिक तत्वों का संयुक्त उपयोग।
° ऐसे घटनाएँ जो Avimex de Colombia S.A.S द्वारा नियंत्रित नहीं की जा सकतीं (प्राकृतिक आपदाएँ, बाढ़, तोड़फोड़, कीट या चूहे के कारण क्षति आदि), बशर्ते कि उत्पाद उपयोगकर्ता के पास हो।
° जब उत्पाद को Avimex de Colombia S.A.S के अलावा किसी अन्य कंपनी द्वारा संशोधित किया गया हो।
Avimex de Colombia S.A.S में गारंटी की सामान्यताएँ:
° Avimex de Colombia S.A.S 100% गारंटी प्रदान करता है।
° गारंटी के लिए उत्पादों की शिपिंग और पुनः संग्रहण लागत कवर की जाती है।
° Avimex de Colombia S.A.S अपने ग्राहकों की संतुष्टि के लिए प्रयासरत है, इसलिए हमारे कार्य ग्राहकों के हित में होंगे।
° Avimex de Colombia S.A.S गारंटी के मामलों में ग्राहकों के लिए बोनस या छूट प्रदान करता है, और Avimex de Colombia S.A.S को यह पूरी स्वतंत्रता है कि वह इन लाभों को निर्धारित करें और यह तय करें कि ग्राहक इन लाभों के योग्य हैं या नहीं।
° ग्राहक को गारंटी की मांग करने और लागू करने के लिए अधिकतम 6 महीने का समय मिलेगा, और यह समय उत्पाद की डिलीवरी तिथि से गिना जाएगा।
° ग्राहक को स्पष्ट रूप से और सम्मानपूर्वक कारण बताना होगा कि वह गारंटी की मांग क्यों कर रहा है।
° ग्राहक को गारंटी आवेदन करते समय यह स्पष्ट रूप से बताना होगा कि उनकी क्या अपेक्षाएँ हैं।
° Avimex de Colombia S.A.S इस नीति के शर्तों और नियमों को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
गारंटी प्रक्रिया के लिए Avimex de Colombia S.A.S में आवेदन की प्रक्रिया:
° आप कंपनी द्वारा स्थापित सेवा चैनलों के माध्यम से गारंटी की मांग कर सकते हैं, जो निम्नलिखित हैं:
° बिक्री और वाणिज्यिक प्रबंधक वापसी और गारंटी के लिए मुख्य ध्यान केंद्र होते हैं।
° ऑनलाइन बिक्री चैनल: सोशल मीडिया जैसे इंस्टाग्राम, X, फेसबुक, वेबसाइट।
° फोन और व्हाट्सएप: +573156434807, ईमेल: ventas.internet@avimex.co.
° व्यक्तिगत रूप से हमारे कार्यालयों में: Carrera 80C N°32EE-28, Barrio Laureles, Medellín, Colombia।
° ग्राहक को गारंटी आवेदन करते समय पूरी और विस्तृत जानकारी प्रदान करनी होगी, जो सेवा चैनलों पर मांगी जाएगी।
° गारंटी के लिए उत्पाद, साथ में खरीदारी बिल या खरीदार की पहचान पत्र प्रस्तुत करें।
° उत्पाद प्राप्त होने के बाद, उसे गुणवत्ता विभाग को भेजा जाएगा, जो उत्पाद की जांच करेगा और गारंटी प्रक्रिया शुरू करेगा।
° गारंटी के दौरान, ग्राहक को पैसे की वापसी, नए उत्पाद के लिए बदलाव, संशोधन या डिलीवरी नोट की रद्दीकरण की मांग करने का अवसर मिलेगा।
° गारंटी प्राप्ति और समीक्षा का अनुमानित समय पंद्रह (15) कार्य दिवसों का होता है।
